Il valore di profitto di un cliente acquisito tende a crescere nel tempo, per questo è importante saper fidelizzare nuovi e vecchi clienti con azioni di marketing mirate alle diverse realtà, differendo il focus verso nicchie di mercato differenti, verso un nuovo target di clienti, verso mercati complementari, oppure raffinando la propria segmentazione.
La capacità di centralizzare le informazioni di marketing e renderle aggiornabili e consultabili in qualsiasi momento favorisce sicuramente un marketing più efficace.
In questo scenario un sistema di CRM diventa un elemento chiave per far si che ogni possibile informazione sul cliente non venga persa o tralasciata.
Fase di Pianificazione
Segmentare le liste clienti importate su CRM e associarle a campagne di marketing
Condividere facilmente le liste target con colleghi o partner esterni
Esportare le liste in formati diversi a seconda delle attività di campagna (email o direct mail, telefonate)
Risparmiare tempo e minimizzare i costi grazie a template di campagna standard, riutilizzabili per più attività.
Fase di Esecuzione
Utilizzare le funzionalità di "mail merge" per inviare email al target di contatti selezionato
Creare flussi di lavoro che permettono la gestione immediata dei contatti che derivano da un’attività di campagna: per esempio è possibile assegnare le lead a un gruppo di venditori, per velocizzare la gestione dei contatti
Gestire le attività di marketing relative agli eventi grazie a strumenti di gestione eventi disponibili su Microsoft CRM, come:
- la creazione dell’attività di evento e la selezione del target è semplice grazie a campagne evento già predefinite all’interno di Microsoft CRM
- la registrazione dei clienti e prospect è più semplice grazie a pagine web di registrazione che consentono di monitorare le iscrizioni
- il tracking delle iscrizioni e anche l’analisi post evento risultano più facili. Infatti i dati di chi si è iscritto vanno automaticamente ad arricchire il profilo cliente all’interno di Microsoft CRM
Gestire le comunicazioni a clienti e prospect: grazie al fatto che Microsoft CRM e Microsoft Office Outlook lavorano insieme, le persone di marketing saranno in grado di gestire le comunicazioni email a clienti e prospect, gli appuntamenti, le attività ed i contatti tutto all’interno di un’unica applicazione aziendale. Il risultato? Una visione a 360 gradi delle interazioni con i clienti.
(Articolo tratto da microsoft.com)