Quando si parla di un sistema di CRM la comunicazione è un fattore importantissimo.
Una soluzione di CRM deve razionalizzare il modo con cui le persone comunicano e collaborano con colleghi, con Partner, clienti, con community online esterne.
Più essi sono a proprio agio con lo strumento, maggiormente lo utilizzeranno per comunicare, scambiarsi informazioni. E che applicazione CRM è più immediata se non una dotata di un’interfaccia simile a Microsoft Outlook, utilizzato dalle persone quotidianamente? Il risultato è un risparmio dei tempi nel portare a termine le attività di CRM, una riduzione degli errori manuali, una maggiore condivisione dei dati, in sintesi un aumento di produttività. Di seguito vedremo come Microsoft CRM contribuisce a questo scenario.
Lavorare in un ambiente familiare e di facile utilizzo
L’interfaccia di Microsoft CRM è simile a Microsoft Office Outlook, sistema che le persone utilizzano quotidianamente. Microsoft CRM è accessibile in diverse modalità, via browser web o anche direttamente da Outlook.
Alcune semplici operazioni, quali esportare i propri contatti da Outlook a CRM, avvengono in pochi clic.
Le persone aumentano la loro produttività grazie a flussi di lavoro all’interno di Microsoft CRM
All’interno Microsoft Dynamics CRM si possono configurare regole per automatizzare le fasi commerciali, come per esempio l’indirizzamento delle trattative commerciali a persone specifiche del team di vendita, le notifiche o le approvazioni di sconti di responsabilità di più persone. Il risultato? Risparmio di tempo e razionalizzazione dei processi di vendita.
I clienti, sempre "a portata di mano"
Microsoft CRM può essere consultabile e accessibile sia in azienda che fuori sede.
Per esempio un venditore, figura che tipicamente spende la maggior parte del tempo fuori ufficio, può essere aggiornato in ogni momento sui propri clienti grazie a strumenti di mobility che permettono di avere accesso anche fuori sede ai dati di Microsoft CRM, anche con la possibilità di effettuare aggiornamenti che vengono rispecchiati direttamente sul sistema.
Ricercare le informazioni utili al mio ruolo è più facile
Gli utenti che utilizzano Microsoft CRM possono richiedere di ricevere notifiche automatiche su attività rilevanti per il proprio ruolo direttamente dal CRM.
Per esempio, il responsabile marketing riceve una notifica automatica di quando è stata inserita una nuova campagna da parte del suo team.
L'introduzione di metodologie di vendita standardizzate grazie a Microsoft CRM
L’introduzione di moderne tecnologie di vendita è più agevole grazie a Microsoft CRM.
All’interno dell’applicazione vengono offerti strumenti e metodologie di vendita costruite da comprovate società di formazione esterne (TAS Group; spi, Miller Heiman).
Tutto ciò è disponibile gratuitamente in Microsoft CRM.
La conoscenza del cliente è condivisa
Le informazioni di Microsoft CRM possono essere condivise anche con chi non utilizza direttamente CRM grazie alle funzionalità di Enterprise Search, che permette di integrare le informazioni di CRM nell’ambito di una piattaforma integrata di ricerca aziendale.
E’ possibile visionare su un portale web basato su Microsoft Office SharePoint i dati di un cliente che provengono da più fonti (Microsoft CRM o altri database aziendali), mantenendo così una visione integrata dei dati del clienti.
Le community online accessibili direttamente da Microsoft CRM
Microsoft CRM si integra con le community esterne su Web: se apro, per esempio, una scheda cliente su Microsoft CRM, e voglio verificare ulteriori informazioni sul contatto che provengono da una community, potrò avere accesso a quest’ultima direttamente da Microsoft CRM.
Inoltre, nell'help online di Microsoft CRM sono disponibili link a blog e community di utenti online, a cui è possibile collegarsi direttamente.
(Articolo tratto da microsoft.com)